FAQ - Foire Aux Questions
D'OÙ VIENNENT VOS PRODUITS ?
Tous les produits sur Oudsera sont achetés directement auprès des fabricants à Dubaï, aux Émirats arabes unis. Nous achetons directement à la source — pas de distributeurs, pas d'intermédiaires. Cela garantit l'authenticité et le meilleur prix possible pour nos clients.
VOS PRODUITS SONT-ILS 100% AUTHENTIQUES ?
Absolument. Chaque produit sur Oudsera est acheté directement auprès du fabricant. Nous ne vendons pas de produits du marché gris, contrefaits, d'importation parallèle ou reconditionnés. L'authenticité est le fondement de tout ce que nous faisons.
QUELLES MARQUES PROPOSEZ-VOUS ?
Nous proposons certains des fabricants de parfums arabes les plus célèbres, notamment :
Lattafa · Khadlaj · Armaf · Afnan · Shaikh Saeed · Ahmed Al Maghribi
Nous ajoutons régulièrement de nouvelles marques. Si vous recherchez une marque ou un produit spécifique, contactez-nous à hello@oudsera.com et nous ferons de notre mieux pour vous le procurer.
LIVREZ-VOUS AU CANADA ?
Oui. Nous livrons aux États-Unis et au Canada.
États-Unis : 3-5 jours ouvrables
Canada : 5-8 jours ouvrables
Livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 75 $.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
États-Unis : 3-5 jours ouvrables
Canada : 5-8 jours ouvrables
Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables avant l'expédition
Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre commande sera expédiée.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi avec un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Oudsera pour consulter le statut de votre commande à tout moment.
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?
Oui. Nous offrons une politique de retour de 14 jours sur tous les produits inutilisés, non ouverts, dans leur emballage d'origine.
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à hello@oudsera.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons dans les 24 heures avec les étapes suivantes.
Veuillez noter : Les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, à moins que le produit ne soit défectueux ou non conforme à la description.
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
PROPOSEZ-VOUS L'EMBALLAGE CADEAU ?
Pas pour le moment. L'emballage cadeau n'est pas actuellement disponible, mais nous travaillons à vous offrir cette option prochainement.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant leur placement. Passé ce délai, votre commande sera entrée en traitement. Veuillez envoyer un e-mail à hello@oudsera.com immédiatement si vous devez apporter une modification.
VOS PARFUMS CONTIENNENT-ILS DE L'ALCOOL ?
La plupart de nos gammes d'Eau de Parfum contiennent de l'alcool comme support. Nous proposons également des options d'huile de Oud sans alcool pour les clients qui les préfèrent. La description du produit pour chaque article spécifie la formulation.
COMMENT VOUS CONTACTER ?
E-mail : hello@oudsera.com
Temps de réponse : dans les 24 heures, du lundi au vendredi
Horaires : 9h00 – 18h00 Heure standard du Golfe (Dubaï)